Una doverosa precisazione: non esiste nessun ramo della comunicazione che si chiama crisis management (gestione di crisi). Esiste nell’ambito della comunicazione la comunicazione di crisi (crisis communications) che è cosa diversa. La gestione di crisi è il processo attraverso il quale si governa o cerca di governare la crisi. La comunicazione di crisi, elemento fondamentale del processo di gestione, permette di mantenere ed eventualmente rafforzare le relazioni con gli stakeholder. Spesso le due cose vengono confuse. Nella gestione di crisi - dico sempre - la comunicazione non è l’azione del comunicare ma comunicare l’azione ovvero comunicare le azioni che si è deciso di intraprendere. Patrick Trancu